FAQs
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes. Para ofrecerle la mejor experiencia como cliente, le animamos a que nos envíe sus comentarios. Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a: support@craft-hub.es
¿Cuánto tardarán en llegar mis artículos?
Pedidos al Reino Unido, Canadá y Europa 📦
Todos los pedidos tardan entre 10 y 15 días laborables en llegar. Los plazos de envío varían según la ubicación del cliente y de un producto a otro; en función de la demanda y la ubicación de envío.
Australia y otros países reexpedibles 📦
Aconsejamos 10-17 días para que todos los pedidos lleguen. Las entregas a veces pueden tardar más debido a un gran número de pedidos internacionales. Nuestro objetivo es que reciba sus artículos en un plazo de 20 días. Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de nuestra página de seguimiento con su número de seguimiento.
Entrega fallida ⚠️
Si el paquete no puede entregarse en la dirección de envío indicada por causas atribuibles a la falta de cooperación del cliente (dirección de envío errónea o incorrecta, destinatario ausente,) o si el cliente se niega a recoger el paquete, el paquete se devolverá al remitente (CraftHub) a cargo del cliente. Los gastos incluyen los gastos de envío y los impuestos y aranceles que pueda tener el paquete; este importe se deducirá del total del pedido que se reembolsará.
*En algunos casos, se le podría notificar que su paquete ha sido "entregado", cuando en realidad esto significa que el pedido ha sido devuelto con éxito a nuestro almacén. Por favor, coordine con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico (support@craft-hub.es) si cree que este puede ser el caso.
¿Cuánto tardará en enviarse el pedido?
- Suele tardar hasta 3 días laborables, mientras que, en horas punta, puede tardar hasta 5 días laborables en enviarse.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
- ¡Sí! Queremos que todo el mundo disfrute de nuestros productos.
¿Dónde está ubicada su empresa?
- La sede central de nuestra empresa se encuentra en EE.UU., mientras que nuestros almacenes y proveedores están repartidos por China, EE.UU. y Europa.
¿En qué moneda se me cobrará?
- Procesamos todos los pedidos en USD. Aunque el contenido del carrito se muestra en varias divisas, el pago se realizará en USD al tipo de cambio más actual.
¿Recibiré un número de confirmación cuando haga el pedido?
- Sí, todos los clientes recibirán una confirmación de pedido por correo electrónico con su número de pedido después de realizar sus pedidos.
Póngase en contacto con nosotros si no lo recibe en 24 horas.
¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo un problema con mi pedido?
- Todas las consultas pueden enviarse a support@craft-hub.es
Q. ¿Cómo puedo pagar?
- Aceptamos Paypal, Klarna y las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Discover, Amex.
¿Es seguro el pago en este sitio?
- Cuando compra en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se introduce en una página web segura SSL. A continuación, los datos se codifican mediante SSL y se envían directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autorizan y aprueban la tarjeta y la transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores. Puede estar absolutamente seguro de que todas las compras aquí son seguras y están encriptadas con SSL para proteger sus datos.
Si introduzco mi dirección de correo electrónico, ¿venderán mis datos?
- No vendemos la información de nuestros clientes. Los correos electrónicos son estrictamente para el seguimiento y para enviar boletines de noticias de nuestras promociones y cupones de descuentos.
¿Tendré (el cliente) que pagar aduanas?
- Para la mayoría de los países, no tendrá que pagar aduanas, pero depende de dónde se encuentre y si pide más de 1 pieza.
¿Qué ocurre si introduzco una dirección de correo electrónico incorrecta?
- Póngase en contacto con nosotros en support@craft-hub.es para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico en cualquier momento.